Исследования
Проводили исследования с 7 врачами-генетиками по 45-60 минут в удаленном формате. Слушали, как они работают, где ошибаются, где тормозят и где боятся нажать лишнюю кнопку.
Редизайн биобанка
Как мы перестроили B2B SaaS для врачей-генетиков: ускорили регистрацию образцов, упростили работу с хранилищем и подготовили продукт к международному рынку.
+27%
CSAT после запуска
+18%
Рост LTV
7
Интервью с врачами
45-60 мин
Сессии исследований
О проекте
Что такое Геном
Геном - это биобанк: платформа для управления процессами хранения и учета цифровых паспортов биологических образцов врачами-генетиками. В системе хранятся биологические жидкости, биопсийные материалы, клеточные культуры, вирусы и образцы ДНК.
Контекст
Продукт уже работал, но сделки застревали на пилоте, клиенты уходили к конкурентам с тем же набором функций, а за последний квартал LTV упал на 15%. Нужно было переосмыслить концепцию продукта перед выходом на международный рынок.
Проблемы
- Сложный поиск нужной информации в системе
- Долгая регистрация и создание новых образцов
- Врачи тратили слишком много времени на рутинные операции
- Интерфейс не помогал снизить риск ошибок в работе
Цели и задачи
- Увеличить CSAT среди пользователей
- Сократить time on task при регистрации образцов
- Ускорить работу в системе
- Создать документацию для поддержки продукта
- Повысить LTV и удержание клиентов
Процесс
Гипотезы
После интервью сформировали набор гипотез и проверяли их на низкодетализированных прототипах: сценарии регистрации образцов, множественные операции и работа с хранилищем.
Юзабилити тестирования
На этапе проектирования низкодетализированных прототипов проводили тестирования, на которых подтвердили свои гипотезы.
Решение
Что изменили
- Собрали более понятную структуру сущностей
- Упростили создание и регистрацию образцов
- Добавили сценарии для множественных операций
- Систематизировали паттерны для масштабирования разделов
Почему так?
Для врачей-генетиков важны скорость, предсказуемость и доверие к данным. Поэтому визуальный стиль решения должен быть спокойным и рабочим: меньше декоративности, больше ясных таблиц, статусов, контекстных действий и понятных переходов.
Итог
После запуска обновленного продукта CSAT вырос на 27%. Работа в системе стала быстрее и понятнее: сократилось время выполнения операций, снизилось количество ошибок. LTV вырос на 18%, клиенты перестали отказываться от продукта, а система закрепилась как сильное решение в своей нише.